人力資源在企業(yè)的發(fā)展中處于重要地位，可以通過人才配置、崗位優(yōu)化更好地激發(fā)員工工作積極性，促進各部門工作的順利開展。眾所周知，人力資源在企業(yè)屬于管理職能部門，但是在具體實踐中往往最容易被忽視的就是其服務(wù)職能，只有人事崗位的員工提高自身責(zé)任心，提升服務(wù)質(zhì)量，與管理職能相輔相成，人事工作才能事半功倍。

人事工作應(yīng)把服務(wù)融入到日常管理的流程中。責(zé)任心是第一執(zhí)行力，做好員工的服務(wù)工作并不只是一句空話，而是要體現(xiàn)在管理的每一個流程和細節(jié)中。例如招聘工作，首先人事應(yīng)根據(jù)各部門員工在崗情況，從公司實際生產(chǎn)經(jīng)營情況出發(fā)，結(jié)合人才培養(yǎng)，確定需要招聘的崗位及人員要求。在應(yīng)聘者求職時必須堅持對應(yīng)聘者負責(zé)為原則，根據(jù)其各方面條件匹配到適合的崗位，再帶他去實地了解，從崗位職責(zé)、操作流程、上班時間、工資待遇各方面詳細且耐心地介紹，若應(yīng)聘者能接受再為其辦理入職手續(xù)；待員工入職后，人事必須跟蹤其適應(yīng)新工作、新環(huán)境的情況，有問題及時溝通解決，直至能完全適應(yīng)。

服務(wù)質(zhì)量的提升不僅僅是溝通，在日常統(tǒng)計工作中也要加強責(zé)任心。從最基礎(chǔ)的《人員花名冊》做起，保證員工信息的最初資料準(zhǔn)確性，時刻把員工的事情放在重中之重，積極主動。例如員工各項人事手續(xù)必須在規(guī)定時間完成，各項福利發(fā)放無誤，對于員工的訴求及時反饋并解決，做到凡事有交代，件件有著落，事事有回應(yīng)，做靠譜的人就要加強責(zé)任心，不造成員工的誤會也是在無形中提升了服務(wù)質(zhì)量。

現(xiàn)代人力資源管理以“人”為核心，管理的根本出發(fā)點是“著眼于人”，因此在人力資源管理的過程中，服務(wù)意識是非常重要的。作為人事工作的具體實踐者，我們只有提高自身的責(zé)任心，從每一件小事做起，服務(wù)質(zhì)量才能一點一滴提升，從而達到潤物細無聲的效果。

辦公室  葉艷婷